Le BTS Support à l’Action Managériale (SAM) forme des collaborateurs polyvalents et proactifs, capables d’appuyer les cadres et les équipes dans l’optimisation des processus administratifs, la gestion de projet et la collaboration aux ressources humaines. Leur rôle est central pour fluidifier les échanges, améliorer l’efficacité des organisations et contribuer à leur performance globale.

Les titulaires du diplôme agissent comme des facilitateurs opérationnels, en assurant un soutien administratif, organisationnel et relationnel au service des entités. Leur action s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue, de coordination et de communication, tant en interne qu’en externe.

Le référentiel de compétences s’articule autour de trois grands domaines d’activités professionnelles :

1. Optimiser les processus administratifs

• Conduire l’action administrative en appui aux membres de l’entité : Assurer l’interface avec les acteurs internes et externes (accueil, gestion des agendas, filtrage des communications), Coordonner les activités et organiser le travail collaboratif, Assister les utilisateurs dans la maîtrise des outils numériques (PGI, applications métier, réseaux sociaux d’entreprise).
• Gérer des dossiers en responsabilité : Prendre en charge des dossiers administratifs (suivi des déplacements, gestion du courrier, constitution de dossiers d’appels d’offres), Animer des espaces collaboratifs et gérer les documents de l’entité (classement, archivage, dématérialisation), Contribuer à la qualité et à la sécurité du système d’information.
• Améliorer en continu les processus : Identifier des dysfonctionnements ou des besoins et proposer des solutions adaptées, Formaliser et diffuser des procédures actualisées, Rationaliser l’usage des ressources (budget, fournitures, équipements) dans une démarche éco-responsable.

2. Gérer des projets

• Formaliser le cadre du projet : Participer à la définition des modalités de pilotage, des indicateurs et du budget prévisionnel, Identifier les acteurs et leurs rôles, planifier les étapes et préparer l’environnement de travail.
• Conduire une veille informationnelle liée au projet : Automatiser la collecte et la diffusion d’informations (juridiques, économiques, technologiques), Alimenter le système d’information du projet et produire des supports de suivi (tableaux de bord, comptes rendus).
• Suivre et contrôler le projet : Coordonner les activités de l’équipe projet et gérer les contraintes (délais, coûts, qualité), Évaluer les résultats et participer à la clôture du projet (bilan, retour d’expérience, conduite du changement).

3. Collaborer à la gestion des ressources humaines

• Gérer la relation de travail : Valoriser la marque employeur et contribuer aux processus de recrutement (diffusion d’offres, intégration des nouveaux collaborateurs), Accompagner les mobilités professionnelles et géographiques, et appuyer les évolutions administratives des contrats.
• Améliorer la qualité de vie au travail : Participer à l’analyse des conditions de travail et à la prévention des risques (ergonomie, risques psychosociaux), Organiser des espaces de travail physiques ou virtuels, et promouvoir l’égalité et la diversité.
• Organiser les activités du champ des relations sociales : Préparer et suivre les réunions avec les représentants du personnel (élections professionnelles, négociation sociale), Contribuer à la communication en contexte de conflit social et à la performance sociale (tableaux de bord, plan de formation).
• Mobiliser les outils du développement des compétences : Suivre les indicateurs sociaux et gérer les temps de travail (individuels et collectifs), Préparer les démarches d’appréciation des compétences et déployer le plan de formation.

Ces compétences permettent aux titulaires du BTS SAM d’exercer un rôle clé dans la performance administrative, la cohésion des équipes et l’adaptation des organisations aux enjeux actuels (digitalisation, RSE, interculturalité).