Compétences visées
Par DDFPT Ozenne, publié le lundi 24 janvier 2011 13:24 - Mis à jour le jeudi 11 décembre 2025 15:43
Le BTS Assurance forme des professionnel(le)s capables d’intervenir sur trois domaines clés :
1. Développement commercial et gestion des contrats
- Accueillir et identifier les besoins des clients ou prospects (particuliers/professionnels).
- Conseiller et vendre des contrats d’assurance, des services associés et des produits bancaires/financiers.
- Suivre et ajuster les contrats en fonction de l’évolution des besoins ou des risques.
- Prospecter et fidéliser une clientèle en utilisant des outils adaptés (CRM, campagnes ciblées, etc.).
2. Gestion des sinistres et prestations
- Accueillir et accompagner les clients en situation de sinistre avec empathie et professionnalisme.
- Instruire les dossiers : analyser les circonstances, vérifier la recevabilité, et proposer des solutions d’indemnisation.
- Assurer le suivi jusqu’à la clôture du dossier, en garantissant la satisfaction du client.
3. Communication digitale et maîtrise des outils numériques
Les technicien(ne)s supérieur(e)s en assurance utilisent en permanence les ressources numériques de l’entreprise, notamment pour :
- Gérer leur poste de travail (logiciels métiers, bases de données clients).
- Exploiter le système d’information : comprendre son organisation, extraire et partager des données.
- Communiquer via tous les canaux digitaux :
- Messagerie professionnelle (e-mails, tchat, visioconférence),
- Réseaux sociaux et outils collaboratifs (agendas partagés, plateformes internes).
- Utiliser des outils nomades (smartphones, tablettes) pour un suivi réactif.
- Rechercher et traiter l’information (intranet, internet, bases juridiques).
- Appliquer les règles de sécurité et de déontologie :
- Protection des données personnelles (RGPD),
- Prévention des cyber-risques,
- Respect des procédures internes.